Ejercicio de Autoapreciación del CRM

En mi opinión Customer Relationship Management (CRM) es
Una herramienta de negocios que permite ganar conocimiento de las necesidades del cliente, aplicándola a distintas estrategias de mercadeo.
En mi opinión Marketing 1 to 1 es
El objetivo del CRM, es decir, la interacción empresa-consumidor.Creo que las empresas que implementen CRM van a tener las siguientes tres ventajas:
-Segmentación diferenciada de clientes.
-Aumento de retención y atracción de clientes.
-Incremento de las capacidades de ventas, basándose en el ritmo de las nuevas y posibles necesidades del cliente. Las empresas que implementen CRM van a tener las siguientes tres desventajas:
-Alta inversión en infraestructura de información.
-Alta inversión en el producto o servicio, actualización y mejoramiento del mismo.
-Alta inversión en capacitación del personal Implementar CRM en una empresa implica considerar los factores de Resistencia al Cambio, siendo algunos de los principales:
-Unificación, transformación y depuración de la información.
-Falta de acoplamiento del personal al nuevo al nuevo sistema de trabajo.
-Rediseño permanente de los procesos.
Los principales opositores (roles) dentro de una empresa para implementar CRM son
En primera instancia puede ser la Junta Directiva de la empresa, ya que afecta directamente el factor de presupuesto e inversión.
La empresa donde trabajo puedo definirla como:
Es una organización que se ha dedicado a mejorar su infraestructura, enfocándose principalmente en sus asesores comerciales y su capacitación, ya que son estos quienes se encargan de atraer y mantener a los clientes, además de dar a conocer los beneficios del producto, por la misma razón no intervienen en un Marketing 1 to 1.