A REINVENTAR LAS TARJETAS DE PUNTOS

Vivimos en un mundo etiquetado: los productos pasaron de tener un nombre propio a utilizar una marca en la que se define la esencia de lo que se compra (de ahí que muchos se refieren a “Pegastic” como cualquier pegante de barra, “Icopor” para el Poliestireno Expandido, entre muchos otros ejemplos…). Cada día todas se enfrentan a su peor pesadilla: “estar o salir” del mercado, lo que generó la exploración de herramientas que les permitieran conocer los hábitos de compra de las personas. En la búsqueda de un mercadeo más efectivo en donde “se asegure la venta” de productos nace la PIEDRA FILOSOFAL de todas las estrategias: la FIDELIZACIÓN.

Una de las técnicas más conocidas son las TARJETAS DE PUNTOS que manejan cada una de las grandes superficies del país (ej: “Vecino Fiel” de COMFANDI…), su objetivo en un principio fue: CREAR BASES DE DATOS DE LOS HÁBITOS DE COMPRA DE SUS CLIENTES y, FIDELIZARLOS por medio de la acumulación de puntos que nunca hacían canje. Cabe anotar que tenerla o no, terminaba siendo lo mismo.

Tener la información NO garantiza la lealtad del consumidor. La estrategia está en utilizarla para conocerlo y crear una relación marca-cliente por medio de una comunicación más directa.

Un ejemplo claro es la estrategia de Carrefour y su comunidad “Club del Vino” trabajando descuentos especiales en vinos seleccionados mes a mes.



"Los casos de éxito son los que logran desarrollar comunidades con los clientes para otorgarles servicios preferenciales".



Opinión basada en artículo de la Revista DINERO No. 319 / Febrero 20 de 2009 / Pag 84 - 85

Andres Jaramillo Carne de Res

El marketing de experiencia es una de las nuevas tendencias usada como herramienta para la fidelización, que pretende construir relaciones a largo plazo con los clientes. Un caso claro en Colombia es "Andres Carne de Res", que¨hace vivir¨ a los clientes sensaciones positivas al estar en el restaurante, involucrando a los visitantes de una manera emocional con la marca generando en el consumidor una percepción única. Este nuevo concepto va mucho más alla del posocionamiento de marca, se trata de una conexión basada en las emociones positivas hacia el restaurante. Al aplicar de manera correcta esta nueva herramienta que el marketing nos ofrece podremos lograr un fuerte lazo con los consumidores de nuestra marca que se vera reflejada en la preferencia de nuestro producto por encima de los demás.

Otra de las marcas distinguidas por el trabajo con sus clientes es NIKE, que durante el 2008 planeó THE HUMAN RACE, actividad que se llevó a cabo en 25 ciudades de diversos países que constaba en que sus consumidores (más de 1 millón de participantes) participaran en una carrera de 10 kms en la que se logro no solo fortalecer el vinculo emocional con la marca sino también su posicionamiento y el fomento del ejercicio diario. Estas son algunas imágenes de promoción que se encuentran en su sitio web:

Ejercicio de Autoapreciación del CRM

En mi opinión Customer Relationship Management (CRM) es
Una herramienta de negocios que permite ganar conocimiento de las necesidades del cliente, aplicándola a distintas estrategias de mercadeo.
En mi opinión Marketing 1 to 1 es
El objetivo del CRM, es decir, la interacción empresa-consumidor.Creo que las empresas que implementen CRM van a tener las siguientes tres ventajas:
-Segmentación diferenciada de clientes.
-Aumento de retención y atracción de clientes.
-Incremento de las capacidades de ventas, basándose en el ritmo de las nuevas y posibles necesidades del cliente. Las empresas que implementen CRM van a tener las siguientes tres desventajas:
-Alta inversión en infraestructura de información.
-Alta inversión en el producto o servicio, actualización y mejoramiento del mismo.
-Alta inversión en capacitación del personal Implementar CRM en una empresa implica considerar los factores de Resistencia al Cambio, siendo algunos de los principales:
-Unificación, transformación y depuración de la información.
-Falta de acoplamiento del personal al nuevo al nuevo sistema de trabajo.
-Rediseño permanente de los procesos.
Los principales opositores (roles) dentro de una empresa para implementar CRM son
En primera instancia puede ser la Junta Directiva de la empresa, ya que afecta directamente el factor de presupuesto e inversión.
La empresa donde trabajo puedo definirla como:
Es una organización que se ha dedicado a mejorar su infraestructura, enfocándose principalmente en sus asesores comerciales y su capacitación, ya que son estos quienes se encargan de atraer y mantener a los clientes, además de dar a conocer los beneficios del producto, por la misma razón no intervienen en un Marketing 1 to 1.